En Tauler Joyas queremos que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones. A continuación te contamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura y costo de envío

• Realizamos envíos a todo Chile.

• El envío es gratis a todo Chile para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

2. Procesamiento del pedido

• Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación.

• Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

• En joyas personalizadas, el tiempo de preparación puede ser mayor por el proceso de confección. Este plazo se informa en la ficha del producto y/o en el checkout.

• Si el texto que ingresas para una joya personalizada no cabe en el espacio disponible, la imagen que subes no cumple las condiciones para un grabado correcto, o nos surge cualquier duda sobre el diseño o la distribución del texto,
  te contactaremos antes de realizar el grabado para revisar alternativas y pedir tu aprobación.
  Hasta que recibamos tu respuesta, el pedido quedará en pausa, lo que puede extender los plazos de entrega estimados que ves en el checkout.

3. Modalidades de envío y transportistas

a) Santiago – Same Day (solo OTS)

• Para comunas seleccionadas de Santiago ofrecemos despacho Same Day a través de OTS.

• Compras realizadas antes de las 11:00 AM serán despachadas y entregadas el mismo día.

• Compras posteriores a las 11:00 AM se despachan al siguiente día hábil.

• Si tu compra califica para Same Day, el sistema mostrará automáticamente esta opción y su plazo en el checkout.

b) Santiago – Envío Express en 3 horas.

• En algunas comunas el sistema puede ofrecer envío express en 3 horas.

• Este servicio se realiza mediante Uber, Pedidos Ya o Rappi, según comuna y disponibilidad.

• El plazo de entrega se informa al momento de pagar.

c) Regiones – Envío estándar

• Para regiones trabajamos con Starken y Blue Express, dependiendo de la comuna.

• Los tiempos de entrega varían según destino y se informan en el checkout antes de finalizar tu compra.

Importante: los plazos indicados en el checkout son estimados según la información logística disponible al momento de la compra.

4. Tiempos de entrega y posibles variaciones

Los tiempos dependen de:

• tu comuna o región,

• el tipo de envío seleccionado (Same Day / Express / Estándar),

• y la disponibilidad de la empresa de transporte.

Hacemos todo lo posible para cumplir los plazos informados, pero estos pueden variar por factores externos como contingencias operativas, clima o alta demanda.

5. Épocas de alta demanda (Cyber, Black Friday y campañas especiales)

• Durante eventos como Cyber Day, Black Friday, Navidad u otras fechas de alta demanda, el volumen de pedidos aumenta significativamente.

• Por esta razón, los tiempos de preparación y/o entrega pueden extenderse respecto a lo habitual.

• Queremos que sepas que hacemos todo lo posible por cumplir los plazos informados en el checkout, reforzando el equipo de preparación y coordinándonos con los transportistas para despachar lo antes posible.

• Aun así, en estas fechas pueden ocurrir retrasos por factores externos ajenos a nuestro control.

• Si tu pedido se demora más de lo estimado, te pedimos disculpas desde ya y agradecemos tu comprensión.

• Para nosotros es muy importante que recibas tu compra de manera segura y en perfectas condiciones.

Agradecemos tu comprensión en estas fechas.

6. Seguimiento del pedido

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento (cuando aplique), para revisar el estado del envío.

• Si no recibes tu seguimiento dentro del plazo informado, contáctanos y te ayudaremos.

7. Dirección incorrecta o ausencia en entrega

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.

• Si el pedido no se puede entregar por:

  • dirección incompleta o incorrecta,

  • datos de contacto erróneos,

  • ausencia en el domicilio,

  el transportista realizará hasta 2 intentos de entrega sin costo adicional.

• Si tras esos 2 intentos el pedido aún no puede ser entregado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un tercer intento, el cual deberá ser pagado por el cliente.

• En caso de que el paquete sea devuelto a origen, coordinaremos un reenvío bajo las mismas condiciones anteriores.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos por nuestros canales de atención y te responderemos lo antes posible.

Si necesitas un producto de manera urgente puedes coordinar por interno contactándote con nosotros al correo contacto@tauler.cl, al número +569 9 3556 1721 o por Instagram (Tauler.cl). 

*Si tu pedido esta en tránsito y quieres realizar la devolución o cambio de dirección de tu pedido, nosotros gestionamos el regreso a nuestra tienda o cambio de dirección nueva, el cual tiene un costo asociado. En caso de ser la devolución, se realizará al momento de llegar los productos a nuestras oficinas.