Cambios, Devoluciones y Garantía

En Tauler, nuestra prioridad es entregarte joyas de alta calidad y una experiencia de compra segura. Por eso, te explicamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía.

1. Condiciones para cambios

  • Aceptamos cambios dentro de 10 días corridos desde la fecha de compra (o desde la recepción del producto en compras online).

  • Para que el cambio sea válido, el producto debe estar:

    • sin uso y en perfecto estado,

    • con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios,

    • con boleta o comprobante de compra.

Importante sobre nuestra modalidad de atención:

  • Actualmente funcionamos solo como e-commerce, por lo que no contamos con showroom ni tienda física.

  • Nuestra oficina no está abierta a público, y por eso operamos con esta modalidad de atención.

  • Por esta razón, los cambios y devoluciones se gestionan mediante coordinación previa y entrega en conserjería.

  • Pedimos disculpas por esta modalidad. Estamos trabajando para volver a contar con un espacio físico y así entregar un mejor servicio apenas nos sea posible.

2. Procedimiento para cambios y devoluciones (entrega en conserjería)

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos primero indicando tu número de pedido y motivo, a través de cualquiera de estos canales:

  2. Te responderemos confirmando si tu solicitud cumple las condiciones y te daremos las indicaciones finales.

  3. Una vez autorizado, debes dejar tu paquete en la conserjería del edificio en la siguiente dirección:

    Av. Raúl Labbé 14.190, depto. 208E, Lo Barnechea, Santiago.

  4. Nuestro equipo revisará el producto.

  5. Luego, te contactaremos para informarte el resultado y coordinar la entrega del producto cambiado o la devolución correspondiente.

  6. Cuando esté listo, podrás retirarlo en la misma conserjería del edificio, según coordinación por el canal que usaste.

Costos de traslado:

  • El costo de llevar o enviar el producto hasta la dirección indicada corre por cuenta del cliente, salvo que corresponda a una falla de fabricación o error atribuible a Tauler, caso en el cual gestionaremos la solución sin costo adicional.

3. Productos personalizados

Debido a la naturaleza especial de nuestros productos personalizados:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones por gusto o preferencia, ya que estas joyas son diseñadas y fabricadas exclusivamente según las indicaciones del cliente.

  • Una vez que el producto ha sido grabado en nuestra oficina (es decir, ya está confeccionado), no es posible realizar cambios en el texto/diseño ni solicitar devolución del dinero, aunque el pedido aún no haya sido despachado.

    • Si necesitas modificar algo, debes contactarnos lo antes posible; solo podremos hacer cambios si el pedido aún no entra en proceso de grabado/producción.

  • La garantía legal de 6 meses sí aplica si el producto presenta defectos de fabricación.
    En ese caso, podrás optar por:

    • reparación del producto, o

    • reemplazo si la reparación no es posible.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fábrica. Durante este período podrás elegir entre:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio por uno nuevo con las mismas características.

  • Devolución del dinero.

La garantía no cubre daños por uso, desgaste natural o mal cuidado, por ejemplo:

  • cortes o roturas de cadena (en tramos o colgantes),

  • fisuras o desprendimiento de piedras,

  • golpes, tirones, contacto con químicos, agua de mar, perfumes, cremas u otras condiciones de mal uso.

Todas nuestras joyas son revisadas antes de ser despachadas para asegurar su correcto estado.

Para aplicar la garantía, el producto debe estar en condiciones similares a cuando lo recibiste, incluyendo empaque original y accesorios.

5. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas en www.tauler.cl, puedes solicitar la devolución dentro de:

  • 10 días hábiles desde la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original y accesorios.

Costos de devolución:

  • El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por falla de fabricación o error atribuible a Tauler.

Reembolso:

  • Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, realizaremos el reembolso al medio de pago original en un plazo aproximado de 15 a 20 días hábiles.

  • Este proceso será informado al correo registrado en la compra.

El derecho a retracto no aplica a productos personalizados.